Varför jag spelar in telefonsamtal
|
Min räddning
I januari 2019 halkade jag på en isfläck och skadade höger armbåge illa. Jag fick en protes inopererad men den sitter lite snett så jag har fått bestående men. Jag kan tex inte räta ut armen, klämma en kaviartub, hälsa i hand (pga risken att någon skakar handen) och inte skriva med en penna. Tack vare att jag har inspelning på telefonen funkar det rätt bra ändå. Som tur är kan jag skriva på en dator, men får ont om jag skriver för mycket. När jag måste skriva en namnunderskrift håller jag papperet mot en vägg för med en skarp vinkel gör det inte ont. 
|
|
Garanti
Jag vill börja med att garantera att inspelningen bara är till för mig personligen och att ingen annan kommer att lyssna utan ditt medgivande. Ett undantag är om samtalet är ett brott vilket hänt en gång.
Bluffsäljare
Som företagare får jag många säljsamtal. Ibland flera per dag. Privatpersoner kan låta bli att svara på okända nummer men för mig är ett okänt nummer ofta en ny kund. Bluffsäljare är vanliga och då är det värdefullt att kunna visa vad som sagts. Jag har faktiskt lyckats stoppa en bluffsäljare tack vare att jag spelade in samtalet.
Laglig grund
Jag har kontrollerat så att det är lagligt och man behöver inte berätta för motparten, det räcker att en person i samtalet är medveten om inspelningen. Däremot är det kanske inte så moraliskt korrekt att spela in utan att meddela. Jag försöker komma ihåg att berätta när det är första gången jag pratar med någon. Är det ett kort samtal tex en kund som frågar om portkod säger jag inget.
Slå av inspelningen
Inspelningsfunktionen är på eller av. Jag kan inte slå på den i ett samtal och har valt att ha den på hela tiden eftersom jag aldrig vet när jag har behov av att spela in. Däremot kan jag slå av den innan jag ringer ut vilket jag försöker göra när jag ringer personer som inte fått denna information. Om du inte vill bli inspelad kan du skicka ett sms så stänger jag av inspelningen och ringer upp dig. Alla inspelningar raderas automatiskt efter två år. Jag kan även ta bort inspelningar manuellt.
Slutligen
Jag är inte bekväm med att någon kan uppfatta det störande att jag spelar in. Å andra sidan är jag beroende av det och mitt handikapp skulle vara ett mycket större hinder om jag tvingades sluta. Argumenten på denna sida är lika mycket till för att övertyga mig själv att det är ok som det är att förklara/ursäkta mig inför dig.
Hoppas du är ok med detta. Om inte kan vi gärna ses i ett möte eller så får du gärna maila, men jag sparar mailen ...
Bra tips även till andra
Anteckningar
Jag var aldrig vän med mina anteckningar även innan olyckan. Dels förstår jag inte vad jag menade och dels så hade jag inte mina anteckningar tillgängliga när jag behöver dem. Ibland skrev jag på notisar, lösa papper, i böcker och i olika block.
Papper är dessutom onödigt ur miljösynpunkt.
Cogi
På seminarier kan jag varmt rekommendera appen Cogi. Den spelar in men lagrar inte förrän jag klickar på spara. Då går den tillbaka 30 sekunder och sparar det som sagts. Ett jättebra alternativ till att notera bra uttalanden i tex ett seminarium.
Promenad
Jag sitter för mycket och försöker ta en promenad varje gång jag vet att jag har ett längre samtal. Med inspelning missar jag ingenting.
Tia
Hösten 2016 åkte jag Segway och ramlade illa. Hjälmen satt löst (vilket jag missat att den absolut INTE får göra) och gav mig en smäll i nacken som ledde till att jag fick en hjärnblödning (en tia) och åkte ambulans in till Malmö lasarett eftersom jag befann mig i Skåne. Under en dryg timme försvann delar av mitt minne. Personerna i min omgivning var mycket oroliga men för mig var det inte alls skrämmande, tvärtom var det en spännande upplevelse. Har efteråt fått höra att man kan få en euforisk känsla och så var fallet för mig. Jag accepterade direkt situationen och började planera för hur jag skulle kunna fortsätta jobba utan minne.
Om det händer igen, är det en trygghet att veta att samtalen spelas in.
Minne för detaljer
Jag har alltid haft svårt för detaljer. Vissa människor är fenomenala på detaljer. Detta ger dem en stor fördel framförallt i argumentationer där jag inte framstår som lika kunnig för att jag bara minns att det var "några tusen" när opponenten vet att det var 2432,5. Om man hör dåligt har man hörapparat. Om man ser dåligt har man glasögon. Om man har dåligt minne borde det vara naturligt att använda inspelning.
Utbildning
Jag deltar ofta i distansutbildningar över telefon. Genom att samtalet spelas in kan jag gå tillbaka och repetera.
Transparens och öppenhet
Om vi hade större transparens skulle personer med skumma avsikter få det tuffare. Jag är för full öppenhet och tror att det skulle ge oss ett bättre samhälle. På 1900-talet var det till exempel inte många som ville berätta om sin homosexualitet. Några vågade vara öppna och det har lett till att det i dag är betydligt lättare för homosexuella att berätta. #Metoo är ett annat exempel på vad som händer vid öppenhet. När Facebook var nytt minns jag en tjej som skrev om en ex-pojkvän som betett sig illa och det blev stor uppståndelse. FaceBook tror jag har bidragit till att många tänker sig för innan de gör (eller säger) något dumt. Vi kan aldrig vara säkra på om vi blir avlyssnade så det kan vara bra att agera som om vi alltid är det.
Automatisering
Mitt företag är ganska självgående. Ofta lär jag upp andra genom att de ringer och har frågor. Samtalen sparas så att de eller nya kan gå tillbaka och lyssna på vad jag sa.
Nyckelperson
Jag jobbar ibland med start-ups. De är ofta beroende av en nyckelperson, en uppfinnare, innovatör eller grundare. Genom att spara mycket av det de säger minskar denna riskfaktor.
Offerter
Jag har blivit mycket vassare på att skriva offerter eftersom jag vet exakt vad kunden sa och vill ha. Jag kan till och med använda deras ord vilket ger förtroende för att jag förstått.
Protokoll
Att skriva protokoll från ett möte är ineffektivt. Den som tar på sig att skriva gör det ofta motvilligt. Det tar tid. Den som skriver protokollet har tolkningsföreträde om den som justerar protokollet inte läser så noga. När man är oense och vill titta i protokollet kan det i alla fall bli diskussion om ifall protokollföraren uppfattat och skrivit rätt. Om man i stället spelade in alla möten så kan man gå tillbaka och få veta exakt vad som sas och menades de enstaka tillfällen det behövs. De telefonmöten jag deltar i behöver inte protokollföras.
Dyslexi
Många barn som har dyslexi erbjuds att få en inspelningspenna. Det går till så att man skriver stödord i ett block och samtidigt spelas allt in. När man senare sätter pennan på ett ord man skrivit så spelas det som sagts just då upp. Jag frågade en logoped om man inte behöver upplysa alla lärare och elever om detta men logopeden sa att det behöver man inte alls göra och att det kan vara känsligt för barnen att behöva berätta. Mao är det i dessa sammanhang vedertaget att spela in utan att informera.
Säljträning
Jag var under flera år med i ett affärsnätverk där vi fick regelbunden säljutbildning. Säljtränaren sa ofta att vi måste spela in samtalen för att lyssna hur vi låter, annars kan vi aldrig bli bättre. Jag tror de flesta i nätverket hade (och har) inspelning på sina samtal och i det sammanhanget var det en självklarhet.
Jag vill börja med att garantera att inspelningen bara är till för mig personligen och att ingen annan kommer att lyssna utan ditt medgivande. Ett undantag är om samtalet är ett brott vilket hänt en gång.
Bluffsäljare
Som företagare får jag många säljsamtal. Ibland flera per dag. Privatpersoner kan låta bli att svara på okända nummer men för mig är ett okänt nummer ofta en ny kund. Bluffsäljare är vanliga och då är det värdefullt att kunna visa vad som sagts. Jag har faktiskt lyckats stoppa en bluffsäljare tack vare att jag spelade in samtalet.
Laglig grund
Jag har kontrollerat så att det är lagligt och man behöver inte berätta för motparten, det räcker att en person i samtalet är medveten om inspelningen. Däremot är det kanske inte så moraliskt korrekt att spela in utan att meddela. Jag försöker komma ihåg att berätta när det är första gången jag pratar med någon. Är det ett kort samtal tex en kund som frågar om portkod säger jag inget.
Slå av inspelningen
Inspelningsfunktionen är på eller av. Jag kan inte slå på den i ett samtal och har valt att ha den på hela tiden eftersom jag aldrig vet när jag har behov av att spela in. Däremot kan jag slå av den innan jag ringer ut vilket jag försöker göra när jag ringer personer som inte fått denna information. Om du inte vill bli inspelad kan du skicka ett sms så stänger jag av inspelningen och ringer upp dig. Alla inspelningar raderas automatiskt efter två år. Jag kan även ta bort inspelningar manuellt.
Slutligen
Jag är inte bekväm med att någon kan uppfatta det störande att jag spelar in. Å andra sidan är jag beroende av det och mitt handikapp skulle vara ett mycket större hinder om jag tvingades sluta. Argumenten på denna sida är lika mycket till för att övertyga mig själv att det är ok som det är att förklara/ursäkta mig inför dig.
Hoppas du är ok med detta. Om inte kan vi gärna ses i ett möte eller så får du gärna maila, men jag sparar mailen ...
Bra tips även till andra
Anteckningar
Jag var aldrig vän med mina anteckningar även innan olyckan. Dels förstår jag inte vad jag menade och dels så hade jag inte mina anteckningar tillgängliga när jag behöver dem. Ibland skrev jag på notisar, lösa papper, i böcker och i olika block.
Papper är dessutom onödigt ur miljösynpunkt.
Cogi
På seminarier kan jag varmt rekommendera appen Cogi. Den spelar in men lagrar inte förrän jag klickar på spara. Då går den tillbaka 30 sekunder och sparar det som sagts. Ett jättebra alternativ till att notera bra uttalanden i tex ett seminarium.
Promenad
Jag sitter för mycket och försöker ta en promenad varje gång jag vet att jag har ett längre samtal. Med inspelning missar jag ingenting.
Tia
Hösten 2016 åkte jag Segway och ramlade illa. Hjälmen satt löst (vilket jag missat att den absolut INTE får göra) och gav mig en smäll i nacken som ledde till att jag fick en hjärnblödning (en tia) och åkte ambulans in till Malmö lasarett eftersom jag befann mig i Skåne. Under en dryg timme försvann delar av mitt minne. Personerna i min omgivning var mycket oroliga men för mig var det inte alls skrämmande, tvärtom var det en spännande upplevelse. Har efteråt fått höra att man kan få en euforisk känsla och så var fallet för mig. Jag accepterade direkt situationen och började planera för hur jag skulle kunna fortsätta jobba utan minne.
Om det händer igen, är det en trygghet att veta att samtalen spelas in.
Minne för detaljer
Jag har alltid haft svårt för detaljer. Vissa människor är fenomenala på detaljer. Detta ger dem en stor fördel framförallt i argumentationer där jag inte framstår som lika kunnig för att jag bara minns att det var "några tusen" när opponenten vet att det var 2432,5. Om man hör dåligt har man hörapparat. Om man ser dåligt har man glasögon. Om man har dåligt minne borde det vara naturligt att använda inspelning.
Utbildning
Jag deltar ofta i distansutbildningar över telefon. Genom att samtalet spelas in kan jag gå tillbaka och repetera.
Transparens och öppenhet
Om vi hade större transparens skulle personer med skumma avsikter få det tuffare. Jag är för full öppenhet och tror att det skulle ge oss ett bättre samhälle. På 1900-talet var det till exempel inte många som ville berätta om sin homosexualitet. Några vågade vara öppna och det har lett till att det i dag är betydligt lättare för homosexuella att berätta. #Metoo är ett annat exempel på vad som händer vid öppenhet. När Facebook var nytt minns jag en tjej som skrev om en ex-pojkvän som betett sig illa och det blev stor uppståndelse. FaceBook tror jag har bidragit till att många tänker sig för innan de gör (eller säger) något dumt. Vi kan aldrig vara säkra på om vi blir avlyssnade så det kan vara bra att agera som om vi alltid är det.
Automatisering
Mitt företag är ganska självgående. Ofta lär jag upp andra genom att de ringer och har frågor. Samtalen sparas så att de eller nya kan gå tillbaka och lyssna på vad jag sa.
Nyckelperson
Jag jobbar ibland med start-ups. De är ofta beroende av en nyckelperson, en uppfinnare, innovatör eller grundare. Genom att spara mycket av det de säger minskar denna riskfaktor.
Offerter
Jag har blivit mycket vassare på att skriva offerter eftersom jag vet exakt vad kunden sa och vill ha. Jag kan till och med använda deras ord vilket ger förtroende för att jag förstått.
Protokoll
Att skriva protokoll från ett möte är ineffektivt. Den som tar på sig att skriva gör det ofta motvilligt. Det tar tid. Den som skriver protokollet har tolkningsföreträde om den som justerar protokollet inte läser så noga. När man är oense och vill titta i protokollet kan det i alla fall bli diskussion om ifall protokollföraren uppfattat och skrivit rätt. Om man i stället spelade in alla möten så kan man gå tillbaka och få veta exakt vad som sas och menades de enstaka tillfällen det behövs. De telefonmöten jag deltar i behöver inte protokollföras.
Dyslexi
Många barn som har dyslexi erbjuds att få en inspelningspenna. Det går till så att man skriver stödord i ett block och samtidigt spelas allt in. När man senare sätter pennan på ett ord man skrivit så spelas det som sagts just då upp. Jag frågade en logoped om man inte behöver upplysa alla lärare och elever om detta men logopeden sa att det behöver man inte alls göra och att det kan vara känsligt för barnen att behöva berätta. Mao är det i dessa sammanhang vedertaget att spela in utan att informera.
Säljträning
Jag var under flera år med i ett affärsnätverk där vi fick regelbunden säljutbildning. Säljtränaren sa ofta att vi måste spela in samtalen för att lyssna hur vi låter, annars kan vi aldrig bli bättre. Jag tror de flesta i nätverket hade (och har) inspelning på sina samtal och i det sammanhanget var det en självklarhet.